Với đặc thù ngành bất động sản là có nguồn data khách hàng cực kỳ lớn và bất kỳ khách hàng nào cũng có thể trở thành đối tượng tiềm năng trong tương lai, bạn không thể bỏ nhưng cũng không được. lo mọi thứ, rồi vấn đề không quản lý được khách hàng trùng lặp khi mua data… Đó là một trong những rắc rối / khó khăn thường gặp khi quản lý và chăm sóc khách hàng bất động sản.

Phần mềm quản lý đất đai CRM với các tính năng hỗ trợ quản trị kinh doanh đã và đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp bất động sản hiện nay nhằm cung cấp một dịch vụ khách hàng toàn diện trước, trong và sau khi bán hàng. Vậy crm khách ngành hàng bất động sản sẽ giúp ích gì cho các doanh nghiệp bất động sản? Chúng ta cùng tìm hiểu trong bài viết sau nhé!

Doanh nghiệp bất động sản đang gặp khó khăn gì?

– Thời gian phân bổ thông tin khách hàng đến phòng kinh doanh chậm: Do quy trình phân bổ khách hàng truyền thống mất nhiều thời gian, trong khi đó, nhu cầu của khách hàng có xu hướng giảm dẫn đến cơ hội giảm. bán. Ngoài ra, trong trường hợp chuyển công tác lâu, khách hàng lại nhận được liên hệ tư vấn của công ty khác nên đã bỏ sót tệp khách hàng tiềm năng.

– Nhân viên nghỉ việc dẫn đến mất khách hàng: Lãng phí thời gian tìm kiếm khách hàng mới, lãng phí khách hàng tiềm năng hiện tại.

Khó có thể thống kê về hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

– Hồ sơ, thông tin về khách hàng không đầy đủ, không được lưu trong hệ thống.

– Kho dữ liệu khách hàng lớn, nếu chỉ lưu trong từng file Excel riêng lẻ thì rất khó tìm kiếm và sàng lọc.

– Thiếu các công cụ báo cáo và thống kê.

– Thông tin trao đổi giữa khách hàng và tư vấn viên không được ghi chép và lưu trữ đầy đủ: dẫn đến việc tìm hiểu lại nhu cầu của khách hàng mất nhiều thời gian, hơn nữa khiến khách hàng cảm thấy không chuyên nghiệp.

Khó khăn trong việc quản lý nhân viên và hiệu quả công việc.

Thiếu sự hỗ trợ và hợp tác giữa các bộ phận tiếp thị – bán hàng – chăm sóc khách hàng.

Vậy làm thế nào để giải quyết những vấn đề trên đang là bài toán nan giải của các doanh nghiệp bất động sản hiện nay.

Lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp bất động sản

Ra quyết định tốt hơn dựa trên các số liệu

Bạn đang dành hàng trăm giờ cho một giao dịch cụ thể mà thậm chí sẽ không kiếm được cho bạn vài trăm đô la? Vâng, CRM có thể trả lời câu hỏi này chỉ với một cú nhấp chuột. Phân tích CRM có thể giúp bạn xác định rõ hơn sở thích của khách hàng và phân khúc họ thành những người có nhiều khả năng thực hiện giao dịch nhất và ít có khả năng làm như vậy nhất.

CRM cũng có thể giúp tìm ra khách hàng nào sinh lợi nhiều hơn và do đó, bạn nên phân bổ bao nhiêu nguồn lực cho họ. Với việc lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung trên một nền tảng, phần mềm CRM cũng có thể cung cấp cho bạn các công cụ báo cáo tốt nhất cho hoạt động kinh doanh bất động sản của bạn, giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt. cái nhìn thấu suốt.

Quyết định tốt hơn dựa trên

số liệu Hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh

Bạn càng phản hồi nhanh với khách hàng tiềm năng mới, họ càng có nhiều khả năng trở thành khách hàng. Hơn nữa, khi khách hàng hiện tại của bạn đến gặp bạn với những mối quan tâm hoặc câu hỏi, họ mong đợi nhận được phản hồi từ bạn càng sớm càng tốt. Đó là lý do tại sao hầu hết các CRM hàng đầu đều có khả năng đám mây hoặc có các ứng dụng dành riêng cho thiết bị di động cho phép bạn truy cập dễ dàng từ mọi nơi. khi nào.

Bạn cũng không phải lo lắng về việc bỏ lỡ một khách hàng. Với tính năng nhắc lịch hẹn tự động cũng như quản lý công việc trên CRM, bạn có thể dễ dàng xác định lịch họp cũng như các công việc và ưu tiên cần làm trong mỗi ngày. Hệ thống cho phép bạn gửi thông báo trước cuộc hẹn để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

Với tích hợp đa kênh, bạn có thể thiết lập phản hồi tự động tùy chỉnh để đảm bảo với khách hàng tiềm năng và khách hàng rằng bạn đã nhận được tin nhắn của họ và sẽ sớm liên hệ lại với họ. khả thi.

Hơn nữa, phần mềm CRM cũng sẽ thực hiện quản lý liên hệ và quản lý cơ sở dữ liệu. Điều này sẽ cho phép bạn ghi lại tất cả các tương tác của khách hàng và trong việc phát triển các chiến dịch tiếp thị. Với điều này, bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cho khách hàng của mình bất cứ khi nào họ liên hệ với bạn.

Quản lý đội ngũ bán hàng và nhân sự hiệu quả kinh doanh

Hệ thống CRM giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát tình trạng và tiến độ công việc của từng nhân viên. Nhân viên bán hàng được cấp tài khoản sử dụng phần mềm và sẽ được quản lý theo nhóm, phòng ban. Nhân viên sẽ nhận được thông báo khi có yêu cầu mới được giao từ người quản lý hoặc đồng nghiệp. Hệ thống sẽ tự động lưu trữ các tương tác giữa bán hàng và khách hàng, tự động thống kê các chỉ số liên quan như: tổng số cuộc gọi / ngày, tổng số khách hàng thân thiết / tháng, …

Dựa trên các chỉ số thống kê và hiển thị trực quan, cả doanh số bản thân nhân viên cũng như người quản lý có thể dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc của từng cá nhân, bộ phận. Việc xây dựng và áp dụng hệ thống KPI trên phần mềm CRM là cơ sở để mang lại sự minh bạch trong đánh giá hiệu quả công việc cũng như chính sách lương, thưởng cho người lao động.

hiệu quả

truyền thông và marketing

Phần mềm quản lý khách hàng CRM MEEY CRM có chức năng thu thập và tổng hợp các nguồn khách hàng từ các chiến dịch Marketing khác nhau (chạy quảng cáo google, fanpage, sự kiện…). Từ đó, phân tích hiệu quả của hoạt động marketing và giúp nhà quản lý đưa ra quyết định tập trung vào những chiến dịch phù hợp.

Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống Tự động hóa để xây dựng chuỗi kịch bản chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng. Thông thường, một số kịch bản cốt lõi là giới thiệu bản demo dùng thử, giới thiệu sự kiện, chương trình khuyến mãi, gửi lời chúc mừng sinh nhật, ngày lễ, tri ân khách hàng …

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Đừng bao giờ để mất khách hàng của bạn vì CRM cho phép bạn giữ những liên hệ này một cách hiệu quả cơ sở dữ liệu và chủ động hơn trong các tương tác của bạn với họ. Thay vì quên họ sau khi chốt giao dịch, bạn cần giữ liên lạc và tiếp tục quá trình hậu mãi với họ. Bạn thậm chí có thể đặt lời nhắc để tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho họ vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày kỷ niệm và ngày lễ. Bạn thực sự có thể cải thiện cơ hội bán hàng hoặc giới thiệu trong tương lai.

Khả năng tích hợp cao với các nền tảng và ứng dụng khác

Một CRM cũng có thể có nhiều kiểu tích hợp. Nhiều ứng dụng bạn đã sử dụng có thể được tích hợp vào CRM của bạn để bạn truy cập từ giao diện chung mà không gặp rắc rối khi chuyển đổi giữa nhiều cửa sổ hoặc thiết bị. Việc tập hợp các ứng dụng hữu ích như thế này cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách giảm báo cáo lặp đi lặp lại và theo dõi thủ công về phía doanh nghiệp.

Bạn có thể tích hợp liền mạch CRM của mình với mô-đun trung tâm cuộc gọi ảo, mô-đun fanpage, v.v. để quản lý và theo dõi tất cả các khách hàng tiềm năng, tệp, sự kiện và tương tác của bạn từ một nơi. Bạn cũng có thể chọn Giải pháp ngành bất động sản hoặc CRM bất động sản.